Cài đặt
Chẩn đoán và gửi nhật ký cho hỗ trợ
Xem nhật ký lỗi trên máy, gửi nhật ký kèm mô tả sự cố để nhận mã hỗ trợ, bật/tắt báo cáo lỗi tự động.
Cài đặt → Chẩn đoán & hỗ trợ giúp bạn và đội hỗ trợ tìm ra nguyên nhân khi app gặp sự cố. App ghi nhật ký hoạt động và lỗi trên máy, giữ 14 ngày, vẫn còn sau khi tắt mở lại.
Gửi nhật ký cho hỗ trợ
- Bấm Gửi nhật ký cho hỗ trợ…
- Mô tả sự cố (đang làm gì, bấm gì thì lỗi).
- App gửi kèm nhật ký gần đây — đã che mật khẩu, khoá API, đường dẫn tệp — và trả về một mã.
- Báo mã đó cho bộ phận hỗ trợ (khung chat hỗ trợ góc dưới phải, hoặc trang Liên hệ).
Báo cáo lỗi tự động
- Tự động gửi báo cáo lỗi — khi app lỗi, bị đứng hoặc tắt đột ngột, gửi một báo cáo ngắn (thông báo lỗi, phiên bản, hệ điều hành). Không gửi nội dung dự án.
- Gắn báo cáo với tài khoản của tôi — để hỗ trợ liên hệ lại đúng bạn.
- Ghi lại thao tác gần đây — kèm vài thao tác cuối trước khi lỗi, giúp tái hiện lỗi.
Dòng Mã máy và kênh (bản phát hành / thử nghiệm) giúp hỗ trợ nhận ra máy của bạn.
Nhật ký trên máy
- Lọc Chỉ lỗi · Cảnh báo · Tất cả, Làm mới, Sao chép (dán vào tin nhắn hỗ trợ), Mở thư mục nhật ký.
- Mỗi dòng cho biết mức (ERROR/WARN), nội dung, thời điểm và nguồn; dòng lặp lại được gộp với số lần (×246).
Một số lỗi hay gặp:
| Dòng nhật ký | Ý nghĩa |
|---|---|
[ui.freeze] Giao diện bị đứng khoảng … giây |
App bị treo một lúc (thường do cảnh 3D quá nặng hoặc máy hết RAM). |
[app.session] Lần chạy trước kết thúc bất thường |
Lần trước app bị tắt cưỡng bức, treo hoặc mất điện. |
Project persistence timed out |
Lưu dự án quá chậm — đĩa đầy hoặc dự án rất lớn. |
Xem thêm Câu hỏi thường gặp.
Cập nhật lần cuối 28/10/2026